Monarch West LLC

Servicios de telesalud

La telesalud le permite recibir atención médica usando video, teléfono y mensajería segura.

La telesalud ofrece conveniencia y acceso, pero tiene limitaciones. No es posible realizar exámenes físicos y algunas condiciones pueden requerir una evaluación presencial. Si es necesario, se le puede recomendar buscar atención presencial o de emergencia.

Consentimiento para telesalud

Al participar en servicios de telesalud, acepta recibir atención mediante comunicación electrónica.

Entiende que:

• Se aplican los mismos estándares de atención que en visitas presenciales
• Los problemas técnicos pueden afectar la visita
• Su información se documentará en su expediente médico

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

Privacidad y seguridad

Su información de salud está protegida de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables, incluida HIPAA.

Las plataformas de telesalud y herramientas de comunicación usadas en esta práctica están configuradas para cumplir estándares de privacidad y seguridad. Sin embargo, ningún sistema electrónico es completamente seguro y existe un pequeño riesgo de acceso no autorizado.

Este sitio web usa analíticas agregadas y centradas en la privacidad para entender el tráfico, las referencias, los dispositivos, los navegadores y las interacciones básicas con el sitio. No se usan cookies de analítica, y los eventos de analítica no incluyen información personal de salud ni respuestas de formularios.

Grabación y documentación asistida por IA

Las visitas no se graban, salvo cuando se utiliza una herramienta de documentación asistida por IA para ayudar a redactar las notas clínicas.

Cuando se utiliza documentación asistida por IA:

• Se lo informaré al inicio de la visita
• El audio se procesa únicamente para generar un borrador de nota y no se conserva una vez finalizada la nota
• Reviso y edito cada borrador antes de agregarlo a su expediente
• La información se maneja de acuerdo con HIPAA y el acuerdo de asociado comercial de la plataforma

Puede rechazar la documentación asistida por IA en cualquier momento sin que esto afecte su atención.

Comunicación y portal del paciente

El portal del paciente está destinado únicamente para comunicación no urgente.

Los mensajes suelen revisarse dentro de 2–3 días hábiles y no se monitorean continuamente.

El portal puede usarse para:

• Preguntas administrativas
• Aclaraciones simples
• Actualizaciones breves

El portal no es apropiado para inquietudes urgentes o de emergencia. Si tiene una emergencia médica, llame al 911. Para inquietudes urgentes, comuníquese con su proveedor de atención primaria o busque atención urgente.

Atención asincrónica

Algunas inquietudes pueden abordarse mediante atención asincrónica, lo que permite que su proveedora revise su mensaje y responda sin una visita programada.

Esto puede ser apropiado para:

• Revisión de resultados de laboratorio u orden de nuevas pruebas
• Ajustes menores de medicamentos

La atención asincrónica es un servicio clínico y se cobra $50 - $75 según la complejidad.

Se le informará de cualquier costo antes de que se brinde el servicio.

Las inquietudes más complejas, síntomas nuevos o situaciones que requieren más evaluación pueden requerir una visita programada.

Programación y estructura de visitas

La duración de la visita se elige según sus necesidades.

Tipos de visita disponibles:

• Visita de 45 minutos
• Visita de 20 minutos

Se recomiendan visitas más largas para pacientes nuevas/os e inquietudes complejas.

Si se necesita tiempo adicional, su proveedora puede extender la visita.

Pagos y tarifas

Esta es una práctica de pago directo.

Se requiere un depósito de $50 para reservar una cita. El pago completo vence al momento del servicio. Se aceptan tarjetas de crédito y tarjetas HSA/FSA, si su póliza lo permite.

Esta práctica no factura seguros. Se puede proporcionar un superbill para posible reembolso.

Pueden aplicarse cargos por:

• Visitas programadas
• Atención asincrónica
• Tiempo extendido de visita

Si necesita cancelar o reprogramar, proporcione aviso con al menos 24 horas de anticipación. Las citas canceladas o reprogramadas con menos de 24 horas de aviso perderán el depósito de $50 cobrado al reservar.

Pruebas de laboratorio

Las pruebas de laboratorio se ordenan como parte de una visita clínica cuando corresponde.

Si se realizan laboratorios, a menudo se recomienda seguimiento para revisar resultados y ajustar su plan de atención.

Usted es responsable de completar los laboratorios y seguimientos recomendados.

Recetas y monitoreo

Los medicamentos se recetan con base en el juicio clínico, la seguridad, la mejor evidencia y las necesidades de la persona.

Ciertos medicamentos, incluida la terapia hormonal, pueden requerir:

• Visitas periódicas de seguimiento
• Monitoreo de laboratorio

Las renovaciones pueden requerir una visita reciente o laboratorios actualizados.

Alcance de la atención

Esta práctica brinda atención especializada en hormonas y salud sexual y no reemplaza la atención primaria.

Se le anima a mantener una relación con un proveedor de atención primaria para:

• Atención preventiva
• Necesidades médicas generales
• Inquietudes urgentes

Si sus necesidades están fuera del alcance de esta práctica, se le puede referir a otro proveedor.

Emergencias

La telesalud no es apropiada para inquietudes médicas urgentes o de emergencia.

Si presenta síntomas graves, como dolor en el pecho, dificultad para respirar, dolor intenso u otros síntomas preocupantes, llame al 911 o acuda al departamento de emergencias más cercano.

Para inquietudes urgentes pero no emergentes, comuníquese con su proveedor de atención primaria o busque atención urgente.

Responsabilidades del paciente

Al participar en la atención, acepta:

• Proporcionar información precisa y completa
• Participar en el seguimiento y monitoreo recomendados
• Usar el portal del paciente de forma apropiada
• Buscar atención presencial cuando se le indique